Как стало известно из наших средств массовой информации, мошенники начали новую волну атаки на держателей карт Сбербанка, представляясь им по телефону сотрудниками банка и выпытывая информацию об их счетах и паролях. Последние звонки были с номеров, замаскированных под официальные номера Сбербанка (900, 8-800-555-555-0). Вполне возможно, мошенники прибегли к старому трюку: зарегистрировать сим-карту на номер, в котором одну/несколько цифр «0» заменяет буква «О». Их задача – сходу вогнать клиента в стрессовую ситуацию, в которой ему будет не до таких нюансов. А потому разберём основные моменты, как отличить по телефону настоящего сотрудника от мошенника. 

Старайтесь не быть пассивным слушателем, а задавать звонящему встречные вопросы, посредством которых он может раскрыть свою суть. Вот примеры таких вопросов и тех ответов/фраз, которые нужно ждать от сотрудника банка (СБ) и мошенника (М): 

1. Приветствие. 

СБ: «Добрый день, Виктор Пафнутьевич! Вам звонит Олег, я сотрудник Сбербанка. Вам удобно сейчас разговаривать?..» 

М: «Виктор Пафнутьевич, вам звонит сотрудник Сбербанка Степан, ваша карта заблокирована, потому что с неё были сняты десять тысяч рублей!..» 

Мораль: для наших сотрудников важен комфорт собеседника, для мошенников – беспокойство и стресс, в состоянии которых жертвой легче манипулировать. 

2. «Простите, кто вы по должности?» 

СБ: «Я Олег, менеджер/клиентский менеджер/консультант/специалист по обслуживанию частных лиц отделения ****/****» либо «Я – сотрудница Службы Поддержки Банка Анастасия…» 

М: «Я Владислав, сотрудник Службы Безопасности Банка…» 

Мораль: Служба Безопасности Банка никогда не обзванивает клиентов, если услышали на том конце представление её сотрудником – смело вешайте трубку. 

3. «Чем могу быть вам полезен?/Что вы хотели?» 

СБ: «Виктор Пафнутьевич, для Вас есть выгодное предложение, чтобы подробно узнать о нём, мы приглашаем Вас в наш офис по адресу ***, Вы можете сразу обратиться ко мне, я работаю на окне №16…» или «Я звоню уточнить. В 14-52 в Личном Кабинете Сбербанк Онлайн с Вашей карты Vis4320 сделан запрос на перевод средств Борису Кузьмичу Р на сумму 5000 рублей. Скажите, Вы совершали данную операцию?..» 

М: «Виктор Пафнутьевич, вашу карту нужно срочно заблокировать! С неё списывались деньги!..» 

Мораль: сотрудник всегда даст вам конкретную информацию: адрес своего места работы, если приглашает вас в офис, либо суть операции, о которой хочет предупредить: время, сумму, детали платежа, вызвавшего сомнения. Мошенник никогда не даст вам конкретной информации, его задача как можно больше запутать вас и запугать. 

4. «Может быть, мне лучше самому подойти к вам?» 

СБ: «Разумеется, Виктор Пафнутьевич! Как я уже сказал, меня зовут Олег, я работаю в отделении по адресу *** на 16-м окне». 

М: «Нет времени, Виктор Пафнутьевич! Чтобы отменить операцию, нужно срочно подойти к ближайшему банкомату!..» 

Мораль: цель сотрудника – пригласить клиента в офис, где в спокойной непринуждённой обстановке рассказать тому о новых продуктах/услугах для него; цель мошенника – любой ценой не дать клиенту опомниться и обратиться в офис, заставить того провести операцию по его указке. 

5. «Скажите, я могу самостоятельно подключить эти услуги/отменить операцию?» 

СБ: «Конечно, Вы можете подключить их сами, но если Вам понадобится наша помощь, Вы всегда сможете обратиться к нам по адресу ***». «Да, Вы можете самостоятельно попробовать отменить операцию, позвонив на бесплатный номер 900. Но если не получится, обращайтесь в наш офис – и мы поможем Вам». 

М: «Нет, чтобы вернуть ваши деньги, вам нужно срочно подойти к банкомату, вставить карту и ввести код, который я вам продиктую!..» 

Мораль: сотрудник банка всегда готов пойти с клиентом на компромисс, мошенник же ни за что на это не согласится и будет всячески пытаться вами манипулировать. 

6. «Вы сможете сами провести операцию, если я скажу вам свой пароль от Сбербанк Онлайн/Мобильного Приложения/три цифры с оборотной стороны карты?» 

СБ: «Ни в коем случае не сообщайте никому эту информацию! Даже мне! Её должны знать только Вы!» 

М: «Да, конечно, это очень облегчит нам работу!» 

Мораль: ну, вы поняли. Именно этого и добиваются последние. 

Надеемся, что наш краткий курс поможет вам распознать мошенника по телефону и не попасться на его удочку. Донесите эту информацию до ваших близких! Не позволяйте злоумышленникам манипулировать вами.